Google İşletme Profili: kurulum, doğrulama ve web sitesiyle birlikte çalışması

Google İşletme Profili, işletmenizin Google Arama’da ve Haritalar’da görünen kaydıdır: adınız, adresiniz ya da hizmet bölgeniz, telefonunuz, çalışma saatleriniz, fotoğraflarınız ve yorumlarınız. Profili düzenleyebilmek için önce doğrulamanız gerekir. İyi bir profil tek başına çalışmaz; web sitenizle aynı bilgiyi söylediğinde ve siteye ölçülebilir bir bağlantı verdiğinde gerçekten işe yarar. Aşağıda kurulumdan yorum yanıtlamaya kadar adımları, Google’ın kendi kurallarına dayanarak anlatıyoruz.

Bu yazıdaki kural ve politika cümlelerinin her birini Google İşletme Profili Yardım sayfalarına bağladık. Google bu sayfaları zaman zaman günceller; bir karar vermeden önce bağlantıdaki güncel metne bakmanızı öneririz.

Google İşletme Profili kimler için uygun?

Google’ın işletmenizin Google’da gösterilmesiyle ilgili kurallar sayfasına göre profil iki tür işletme için açılabilir: müşterilerin ziyaret edebileceği fiziksel bir konumu olanlar ve müşterilere bulundukları yerde hizmet verenler. Aynı sayfa, işletme başına yalnızca bir profil oluşturulması gerektiğini söylüyor.

Aynı kurallarda dikkat edilmesi gereken iki sınır daha var. İşletmenin faaliyet göstermediği, yalnızca kiralanmış bir posta adresi, yani sanal ofis, profil için uygun değil. Ortak çalışma alanındaki bir ofis için de profil açılabilmesi; açıkça görünen bir tabela, çalışma saatlerinde müşteri kabulü ve o saatlerde orada çalışan bulunması şartlarına bağlanmış.

Fiziksel adres mi, hizmet bölgesi mi?

Bu, kurulumdaki ilk ve en önemli karardır. Google üç durumu ayırıyor:

Durum	Örnek	Profilde ne gösterilir?
Fiziksel konumu olan işletme	Klinik, restoran, mağaza	Adres gösterilir; Google adresini gösteren işletmelerden kalıcı bir tabela bulundurmasını bekliyor
Hizmet bölgesi işletmesi	Müşterinin evine giden tesisatçı, temizlik ekibi	Adres gizlenir, hizmet bölgesi belirtilir
Karma işletme	Hem dükkânında hem müşterinin yerinde hizmet veren	Adres ve hizmet bölgesi birlikte gösterilebilir

Google’ın hizmet bölgelerini yönetme sayfası, müşterilere iş adresinizde hizmet vermiyorsanız adresi profilden kaldırmanızı istiyor. Kurallar sayfası da işini evinden yürüten bir tesisatçı örneğini veriyor: adres profilden kaldırılmalı. Yani “adresi gizlemek” bir tercih değil, hizmet bölgesi işletmeleri için bir kuraldır.

Kurulum: ad, kategori ve iletişim bilgileri

İşletme adı

Kurallar sayfasına göre ad, işletmenin tabelada, belgelerde ve web sitesinde kullanılan gerçek adı olmalı. Ada gereksiz bilgi eklemek profilin askıya alınmasına neden olabiliyor. Sayfadaki örneklere göre ad; pazarlama sloganı, hizmet ya da ürün bilgisi, konum bilgisi, çalışma saati, telefon numarası ya da web adresi içermemeli. “Kahve Durağı” yazılması gereken yere “Kahve Durağı Kahvaltı Brunch 7/24” yazmak, görünürlük değil, risk getirir.

Kategori seçimi

Google’ın işletme kategorinizi yönetme sayfası, işletmeyi doğru tanımlayan bir birincil kategori ve gerekiyorsa birkaç ek kategori seçilmesini öneriyor. Aynı sayfa, seçilen kategorilerin yerel sıralamayı etkilediğini de söylüyor.

Kurallar sayfasındaki ölçüt kısa: kategori, işletmenin neye “sahip olduğunu” değil, ne “olduğunu” anlatmalı. Mümkün olduğunca az ve mümkün olduğunca spesifik kategori seçilmeli. Kategoriler anahtar kelime gibi kullanılmamalı.

Klinik örneği: Diş kliniği birincil kategori olarak kendi uzmanlık alanını seçer. Sunduğu her tedaviyi ayrı kategori yapmak yerine, tedaviler “Hizmetler” bölümüne yazılır.
Restoran örneği: Birincil kategori mutfak türünü ya da işletme türünü yansıtır. Bahçesi olması ya da kahvaltı servisi, kategori değil, özellik ve açıklama konusudur.

Telefon, web sitesi ve çalışma saatleri

Kurallar sayfası, telefon numarasının doğrudan işletmenin kontrolünde olmasını ve mümkünse çağrı merkezi yerine yerel bir numara kullanılmasını istiyor. Web sitesi alanına da işletmeye ait bir sayfa yazılmalı; kullanıcıyı işletmeye ait olmayan açılış sayfalarına, örneğin sosyal medyada oluşturulmuş sayfalara yönlendiren adresler kurallara aykırı.

Çalışma saatleri, müşterinin kabul edildiği normal saatlerdir. Kurallar sayfası restoranlar için ayrıca bir ölçüt veriyor: Önce müşterilerin restoranda oturup yemek yiyebildiği saatler kullanılır. Bayram ya da özel günler için ayrı saatler tanımlanabilir.

Doğrulama nasıl yapılır?

Google’ın işletmenizi doğrulayın sayfasına göre işletme bilgilerini düzenlemek ve müşterilerle etkileşime geçmek için doğrulama gerekiyor. Önemli bir ayrıntı: doğrulama yöntemini siz seçmiyorsunuz. Yöntemler Google tarafından otomatik belirleniyor; işletme türüne, herkese açık bilgilere, bölgeye ve çalışma saatlerine bağlı. Bazı durumlarda birden fazla yöntemle doğrulama istenebiliyor.

Aynı sayfada anlatılan yöntemler şunlar:

Telefon veya kısa mesaj: İşletme numarasına gelen kodla.
E-posta: Gönderilen e-postadaki adımlarla.
Video kaydı: Google bu seçenek sunuluyorsa kullanılmasını öneriyor.
Canlı görüntülü görüşme: Tabela, çevre ve işletme konumu gösterilerek.
Posta: Adrese bir kod gönderilir. Sayfaya göre kodlar genelde 14 gün içinde ulaşıyor ve 30 gün sonra geçerliliğini yitiriyor. Beklerken yeni kod istemek, eski kodu geçersiz kıldığı için süreci uzatabiliyor.

Görüntülü doğrulamaya hazırlıklı gitmek işinizi kolaylaştırır. Sayfa, canlı görüşmede dışarıdaki tabelanın, yakındaki işletmelerin ya da konumu doğrulayan bir sokak tabelasının gösterilmesini istiyor. Çekimden önce tabelanın görünür, girişin erişilebilir olduğundan emin olun.

Hizmetler, ürünler ve fotoğraflar

Hizmetler ve menü

Google’ın hizmetlerinizi yönetme sayfasına göre bazı kategorilerdeki işletmeler, hizmetlerini profilde listeleyebiliyor, kategorilere ayırabiliyor ve açıklama ekleyebiliyor. Aynı sayfa, özel hizmet adlarına fiyat, telefon numarası ya da kişisel bilgi eklenmemesini istiyor; bu tür adlar otomatik olarak reddediliyor.

İşletme Profilinizi düzenleme sayfası, bazı kategorilerin web sitesine ek olarak online sipariş, rezervasyon ya da randevu bağlantıları ekleyebildiğini söylüyor. Bir restoran için rezervasyon sayfası, bir klinik için randevu sayfası burada doğrudan sitenize bağlanabilir.

Fotoğraflar

Google’ın fotoğraf ve videolarınızı yönetme sayfasına göre fotoğraflar, profil doğrulandıktan sonra Google’da görünüyor. Aynı sayfa fotoğrafların odaklı, aydınlık, üzerinde oynanmamış ve aşırı filtrelenmemiş olmasını, yani gerçeği temsil etmesini istiyor. Logo, kapak fotoğrafı ve dış cephe fotoğrafı ayrı ayrı eklenebiliyor.

Klinik: Dış cephe ve giriş, bekleme alanı, ekip. Hasta görünen ya da hasta bilgisi okunabilen fotoğraflardan kaçının.
Restoran: Dış cephe, salon ve bahçe, gerçek tabaklar. Stok görsel, misafirin masada karşılaşacağı şeyi göstermez.

Duyurular ne işe yarar?

Google’ın duyuru oluşturma sayfasına göre duyurular; güncellemeleri, teklifleri ve etkinlikleri doğrudan Arama ve Haritalar’da paylaşmak için kullanılıyor ve metin, fotoğraf ya da video içerebiliyor. Restoran için yeni sezon menüsü ya da özel bir akşam; klinik için yeni çalışma saatleri ya da bir bilgilendirme duyurusu buraya uygun.

Bir ayrıntıya dikkat: Google’ın fotoğraf, video ve duyuru içerik politikası, doğrulanmamış telefon, e-posta ya da sosyal medya bilgisi içeren duyuruları kaldırabileceğini söylüyor. Numarayı metne yazmak yerine profilin doğrulanmış numarasını kullanan “Şimdi ara” düğmesini ekleyin.

Yorumları istemek ve yanıtlamak

Yorum isteyin, ama karşılığında hiçbir şey vermeyin

Google’ın daha fazla yorum almak için ipuçları sayfası açık: yorum paylaşmaları, yorumlarını değiştirmeleri ya da olumsuz yorumlarını kaldırmaları karşılığında müşterilere ücretsiz ya da indirimli ürün veya hizmet gibi teşvikler sunmak sahte etkileşim sayılıyor ve kesinlikle yasak. Yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikası ayrıca ödenmiş yorumları ve çıkar çatışmasına dayalı içerikleri, örneğin işletmeyle iş ilişkisi olan kişilerin ya da aile bireylerinin yorumlarını da kapsıyor.

İzin verilen yol basit: Google’ın yorum bağlantısı veya QR kodu oluşturma sayfası, yorum isteği için bir bağlantı ya da QR kod oluşturup paylaşabileceğinizi anlatıyor. Bu bağlantıyı bir randevu sonrası mesajına, hesap fişinin yanına ya da kasadaki bir karta koymak, isteği doğal bir ana bağlar.

Yanıt verirken

Aynı ipuçları sayfası yanıtların kısa, nazik ve ilgili olmasını, yorumcuların özel bilgilerinin paylaşılmamasını öneriyor. Olumsuz bir yorumda, sorunu çözmek için kişiyi telefon ya da e-posta ile iletişime davet edebilirsiniz. Google’ın içerik politikalarını ihlal ettiğini düşündüğünüz yorumları bildirebilirsiniz. Olumsuz ama dürüst bir yorum için doğru yol ise yanıt vermektir.

Klinik: Yanıtta kişinin hastanız olduğunu teyit eden ya da tedavisine dair ayrıntı veren bir cümle kurmamak daha güvenlidir. “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, konuyu görüşmek için bize ulaşabilirsiniz” gibi genel bir yanıt yeterlidir.
Restoran: Servis, bekleme süresi ya da bir tabakla ilgili somut bir şikâyete, neyi değiştirdiğinizi kısaca söyleyerek yanıt vermek, sonraki okuyucuya da bilgi verir.

Profil ve web sitesi birlikte nasıl çalışır?

Bilgi tutarlılığı

Ad, adres ve telefon, yani işletme bilgileri; profilde, web sitesinin iletişim sayfasında, alt bilgide ve yapısal veride birebir aynı olmalı. Çalışma saatleri de öyle. Profilde “09.00–19.00”, sitede “09.30–18.30” yazıyorsa hem misafir hem arama motoru hangisine güveneceğini bilemez. Saat değiştiğinde iki yeri aynı gün güncellemeyi bir alışkanlık hâline getirin. Yapısal verinin nasıl kurulduğunu teknik SEO kontrol listesi yazımızda anlattık.

Ölçülebilir bir site bağlantısı

Profilden sitenize gelen ziyaretçiyi ayrı görmek için web sitesi bağlantısına kampanya parametreleri eklenebilir. Google Analytics’in URL oluşturucular sayfası, utm_source, utm_medium ve utm_campaign gibi parametrelerin trafik kaynağını raporlarda ayırt etmeye yaradığını anlatıyor. Örneğin:

https://ornekklinik.com/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=isletme-profili

Parametreli adreslerin aynı sayfanın kopyası gibi görünmemesi için sitenin her sayfada standart (canonical) adres bildirdiğinden emin olun. Kullandığınız analitik aracının bu parametreleri nasıl raporladığını da kontrol edin.

Sektöre göre site sayfaları

Profil özet bilgi verir; ayrıntı sitede olur. Restoran için metin hâlinde bir menü ve rezervasyon sayfası, klinik için hizmet sayfaları ve randevu akışı, profilden gelen ziyaretçinin bir sonraki adımıdır. Restoran tarafını restoran için web sitesi mi, QR menü mü? yazımızda anlattık; sektöre özel yaklaşımımız için doktor ve klinik ve restoran ve kafe sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

Sık sorulan sorular

Google İşletme Profili için web sitesi şart mı?

Google’ın kurallarında profil açmak için web sitesi şartı yer almıyor; uygunluk, fiziksel konuma ya da müşteriye yerinde hizmet vermeye bağlı. Ama profil kısa bilgi verir. Menü, hizmet ayrıntısı, randevu ya da rezervasyon gibi bir sonraki adım için web sitesi gerekir.

Evden çalışıyorum, adresim görünmek zorunda mı?

Müşterileri adresinizde kabul etmiyorsanız hayır. Google’ın kurallarına göre hizmet bölgesi işletmeleri adreslerini profilden kaldırmalı ve hizmet bölgesini belirtmelidir.

Doğrulama yöntemini değiştirebilir miyim?

Hayır. Google’ın doğrulama sayfasına göre yöntemler otomatik belirleniyor ve değiştirilemiyor. Sunulan seçenekleri denemek ve gerekirse destek ekibine başvurmak gerekiyor.

Olumsuz bir yorumu sildirebilir miyim?

Yalnızca Google’ın içerik politikalarını ihlal ediyorsa bildirebilirsiniz. Yorumu kaldırması için müşteriye bir karşılık teklif etmek, Google’ın politikalarına göre yasaktır.

Özet

Google İşletme Profili, doğru kurulduğunda Arama’da ve Haritalar’da işletmenizin ilk izlenimidir. Adres ya da hizmet bölgesi kararını, adı ve kategoriyi Google’ın kurallarına göre verin; doğrulamayı tamamlayın, gerçek fotoğraflar ekleyin ve yorumları teşvik vermeden isteyip nazikçe yanıtlayın. Profil ile web sitesi aynı bilgiyi söylediğinde ve bağlantı ölçülebilir olduğunda ikisi birbirini güçlendirir.

Sitenizin profille birlikte düzenli olarak kontrol edilmesini isterseniz SEO ve bakım sayfamıza bakabilir ya da bize yazabilirsiniz. Talebinize en geç iki iş günü içinde dönüyoruz.